Teamcoach Customer Service

Fixami is een snelgroeiende e-commerce organisatie, actief onder verschillende brands en hét adres voor gereedschap, accessoires en verf. Onze klanten zijn professionals en thuisklussers. Met webwinkels en via marketplaces zijn wij actief in Nederland, België en Frankrijk We hebben de ambitie om Europa verder te veroveren. Sinds 2022 is met Verfwebwinkel, ook verf toegevoegd aan het assortiment. 

Om onze groei op de juiste manier te blijven ondersteunen zijn wij continu bezig met innovatie en optimalisatie van onze techniek en organisatie. Daar horen natuurlijk de juiste mensen bij. Onze klanten staan altijd centraal, om hen op de juiste manier te bedienen zoeken wij een Teamleider Customer Service. Het gaat om een functie voor 32 tot 40 uur per week, in Tilburg. 

Dit ga je doen als Teamleider Klantenservice.

Het antwoord: ‘maximale klanttevredenheid!’’ is simpel, de uitvoering uitdagender.

Je bent een hands-on leidinggevende die het team op een positieve manier aanstuurt. Je gaat voor maximale klanttevredenheid en coacht jouw team hierop. Je weet waar de kracht van het team ligt en benut talenten optimaal.

Je bent verantwoordelijk voor de operatie en verliest de klant daarbij nooit uit het oog. Je houdt je bezig met procesverbetering, volgt reviews en klachten op, onderhoudt contact met andere afdelingen en externen. Piekdrukte? Jij springt bij! En zijn er complexe vraagstukken? Ook dan weet iedereen jou te vinden.

Werkzaamheden waar je als Teamcoach Customer Service o.a. mee bezig bent zijn:

• Coachen en aansturen van 15 collega’s op de Customer Service afdeling. Je handelt proactief en hebt een positieve insteek.
• Bewaken, analyseren, controleren en verbeteren van onze servicelevels (SLA’s), productiviteit, kwaliteit en werkproces.
• Een helpende hand bieden bij procesoptimalisaties, je zet de juiste technologie in.
• Contact onderhouden met externe partijen, van vervoerders tot de leverancier van ons klantenservice systeem; Genesys.

Jouw positieve drive werkt aanstekelijk binnen een jonge, 25-koppige Customer Service afdeling. Fixami is internationaal actief met mooie producten voor zowel de b2b als b2c klant. Dit vertaalt zich binnen het team door naar werken met verschillende culturen en talen. We werken samen hard om elke dag beter te maken!

Je herkent jezelf in het volgende. 

Je zoekt een functie bij een modern internationaal georiënteerd e-commerce bedrijf waar de lijnen kort zijn, veel sleutelbare techniek aanwezig is en waar er veel te winnen valt.

Je bent een resultaat- en mensgerichte coach die het belang van de klant en medewerker altijd hoog in het vaandel heeft staan. Met jouw positieve energie geef jij richting aan het team. Je bent een kei in verbinden en het beste uit onze customer service collega’s naar boven halen! Verder heb/ben jij:

• 32 Tot 40 uur per week beschikbaar.
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring binnen een customer service omgeving. Denk hierbij aan ervaring als teamcoach, teamleider klantenservice of supervisor.
• Een sterke affiniteit met e-commerce.
• Klantgericht, denken in oplossingen, een goede helikopter view en analytisch.
• Het is een pre wanneer je kennis hebt van Genesys.

Fixami biedt jou het volgende. 

• Uiteraard, een goed salaris.
• Werktijden zelf in te delen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
• Thuiswerkvergoeding van €2,00 per dag.
• Vakantiedagen, dat zijn er maar liefst 25 (naar rato). Niet genoeg? Dan heb je de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
• Vakantiegeld, uitgekeerd in mei.
• Een uitstekende pensioenregeling (slechts 5,7% werknemers bijdrage).
• Hybride werken (zowel thuis als op kantoor).
• Fietsleaseplan.
• Onbeperkt gebruik van de Fixami-sportschool, uitgerust met enorm veel fitnessapparatuur.
• Onbeperkt trainingen en cursussen volgen via ons online trainingsplatform.
• Personeelskorting bij Fixami, gereedschapcentrum.nl en verfwebwinkel.nl.
• Een inspirerende internationale werkomgeving.
• Fantastisch nieuwjaarsfeest.
• Jaarlijkse zomer BBQ!
• Borrels, pingpongtoernooien en spelletjesavonden.
• Een kantine met enorme keuken en veel ruimte om te relaxen (wij zijn dol op tosti’s en gezamelijke lunches).
• Spelletjes ruimte (pingpong, voetbaltafel, darten, PlayStation, kaartspellen).
• Onbeperkt fruit én verse bonenkoffie.
• Cliché, maar waar. Een informele organisatie in Tilburg.
• Last, but definitely not least. Ruimte voor ondernemerschap, samen geven wij de organisatie vorm!

FIX-005 

Hier lees je meer over onze organisatie en de procedure.

Direct sollicteren