Customer Service Medewerker

Fixami, gevestigd in Tilburg, is een e-commerce organisatie, actief onder verschillende brands en hét adres voor gereedschap, accessoires en verf. Onze klanten zijn professionals en thuisklussers. Met webwinkels en via marketplaces zijn wij actief in Nederland, België en Frankrijk. Om onze Nederlandse klanten op de juiste manier te ondersteunen zoeken wij een Customer Service Medewerker.

Bij ons kun je zowel parttime als fulltime aan de slag met contracten die passen bij jouw wensen. Je kunt kiezen uit werkweken van 24, 28, 32 of 40 uur. We streven ernaar om flexibiliteit te bieden, zodat je de juiste balans hebt tussen werk en privé.

Beheers jij de Nederlandse taal vloeiend zowel mondeling als schriftelijk en ben jij klaar voor een nieuwe klantgerichte uitdaging? Reageer dan direct op deze vacature. Jouw vaardigheden en passie voor klantenservice zijn precies wat we nodig hebben. Wacht niet langer en solliciteer nu

Dit ga je doen als Customer Service Medewerker: 

Als customer Service Medewerker speel jij een essentiële rol bij het helpen van klanten van gereedschapcentrum.nl! Waar is mijn pakketje? Wat is de levertijd van mijn pakket? Mijn boormachine werkt niet meer, valt dit binnen de garantie? Ik twijfel tussen twee accu’s, wat adviseer jij? Dat zijn vragen die je regelmatig krijgt. Je staat klaar om verschillende klantvragen te beantwoorden en zorgt voor een vlotte reactie op alle inkomende communicatie, zoals telefonie, e-mails, chatberichten en WhatsApp-berichten.

Als onze Customer Service Medewerker ben je een ster in multitasking, communiceer je moeiteloos met klanten en zijn computersystemen voor jou geen geheim.

Daarnaast neem je de verantwoordelijkheid voor een nauwkeurige controle van binnenkomende orders en houd je klanten actief op de hoogte van het orderproces en de verwachte levertijden.

Met jouw klantgerichte aanpak en proactieve houding zorg je ervoor dat elke klant met een tevreden gevoel de interactie met ons aangaat.

Je zoekt een werkomgeving waar collega's gemotiveerd zijn en de lijnen kort. Je hecht, net als ons, veel waarden aan open communicatie en transparantie.

Je herkent jezelf in het volgende:

Omdat je als Customer Service Medewerker diverse ballen hooghoudt kun jij als geen ander prioriteiten stellen. 

• Ongeveer 1 tot 5 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een grote pre. Ook ervaring in andere servicegerichte rollen waarderen we.
• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar, met de bereidheid om ook in het weekend te werken. Denk hierbij aan 1 a 2 zaterdagen per maand.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je bent goed in het creatief en effectief oplossen van problemen, en hebt een klantgerichte instelling.
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en aan te passen aan nieuwe situaties of taken.

We nodigen je uit om te solliciteren als je reeds ervaring hebt opgedaan in klantcontact. Denk hierbij aan een klantenservice of contactcenter omgeving. Ook klantcontact ervaring binnen retail, hospitality, horeca of vergelijkbaar domein zijn waardevol. We waarderen elke vorm van klantgerichte ervaring en zien dit als waardevolle aanvulling op ons team.

Wat wij jou bieden:

• Een competitief salaris dat past bij jouw ervaring en kwalificaties.
• Een rooster dat past bij jou, zodat je jouw werk en privéleven optimaal kunt balanceren. De klantenservice is momenteel geopend van maandag t/m vrijdag 08.30 – 17.30 uur, tussen deze tijden zal jij werken. In het weekend wordt er roulerend gewerkt, dit is vaak 1x in de 1 of 2 maanden.
• Een contract voor 32 of 40 uur per week; 
• Hybride vorm van werken, je werkt zowel op kantoor in Tilburg als thuis;  
• Reiskosten vergoeding wanneer je op kantoor werkt en een thuiswerkvergoeding op dagen dat je thuis werkt;  
• 25 vakantiedagen (naar rato) met de mogelijkheid om 8 vakantiedagen bij te kopen en 8% vakantietoeslag;  
• Uitstekende pensioenregeling met slechts 5,7% werknemersbijdrage; 
• Onbeperkt trainingen volgen in onze online trainingsomgeving;  
• Een enorme kantine met ruimte om te relaxen, eten (wij zijn gek op tosti’s) of spelletjes te spelen (darten, voetbaltafel, pingpong, playstation);  
• Fixami-sportschool, je mag gratis gebruik mag maken van onze fitnessfaciliteiten; 
• Onbeperkt fruit én verse bonenkoffie;  
• Personeelskorting op gereedschapcentrum.nl;  
• Ruimte voor ondernemerschap; samen geven we de organisatie vorm. 

 

Hier lees je meer over onze organisatie en de procedure.

Direct sollicteren