Supervisor Customer Support | Fixami | Tilburg | 32-40 uur

Ter uitbreiding van ons Customer Support Team op zoek naar een Supervisor Customer Support.

Wat ga je doen als Supervisor Customer Support?

De afdeling Customer Support bestaat uit circe 35 Customer Support Medewerkers, werkzaam in verschillende diensten en voor diverse landen in Europa. Samen met twee andere supervisors bewaak jij de productiviteit en kwaliteit van de afdeling. Je coacht en begeleidt daarbij een team van +/- 10 medewerkers. Je voert beoordelingsgesprekken en voert ook regelmatig coaching gesprekken met ‘jouw team’.

Je bent daarnaast verantwoordelijk voor een aantal operationele processen en bent vraagbaak voor de Customer Support medewerkers. Je maakt planningen en zorgt daarbij voor juiste bezetting. Met de juiste data bewaak je het servicelevel en rapporteer je productiviteit- en kwaliteitscijfers.

Er zijn ook diverse type klantvragen die je als Teamleader behandelt. Je bent continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening aan klanten. Je analyseert knelpunten en denkt mee over de optimalisatie van het proces. Je rapporteert aan de Customer Support Manager.

Herken jij jezelf in het volgende?

Je bent op zoek naar een baan als kartrekker binnen een dynamische omgeving. Je hebt een sterke klantgerichte instelling en affiniteit met E-commerce. Je bent een proactieve teamplayer die er veel plezier uit haalt om medewerkers te stimuleren en naar een hoger niveau te brengen. Je communiceert op een open en prettige manier en bent in staat op processen te doorgronden en kansen te signaleren. Daarnaast ben/heb jij:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring als Senior/Teamleader/Supervisor in een (bij voorkeur internationale) customer support afdeling;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal. Mocht je daarnaast Frans, Spaans, Duits of Italiaans spreken, is dat zeker een pré;
  • Je bent klant- en servicegericht, probleemoplossend, proactief en beschikt over een goede helikopter view;
  • 32 tot 40 uur per week beschikbaar in dagdienst;
  • Ervaring met e-commerce is een pré.

Wat wij jou bieden:

  • Bovenal een zeer interessante en uitdagende baan in een hard groeiende, informele en inspirerende internationale werkomgeving;
  • Ruimte voor ondernemerschap; samen geven we de organisatie vorm;
  • Een contract voor 32 of 40 uur per week, werktijden kun je flexibel indelen;
  • Een goed salaris in combinatie met prima secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 25 vakantiedagen (mogelijkheid tot bijkopen), pensioenopbouw, bedrijfsfitness, aantrekkelijke personeelskorting & gezellige personeelsfeesten!;
  • Werken in een prachtig nieuw kantoor in Tilburg (top faciliteiten!).

Meer informatie of solliciteren?

Hebben wij jou overtuigd van deze vacature bij Fixami? Dan is de beurt nu aan jou! Mail je CV voor 20 december 2021 naar Priscilla Heesters, Corporate Recruiter, via [email protected] Solliciteren via WhatsApp kan ook, 06-18909622.

Contact

  • Fixami
  • Zevenheuvelenweg 25, 5048 AN Tilburg
  • The Netherlands